Auxiliaris Notre fonctionnement

NOTRE FONCTIONNEMENT

 

Auxiliaris fonctionne en quatre étapes qui permettent de vous proposer un intervenant parfaitement adapté à vos besoins et de suivre votre satisfactiion concernant les aides et interventions à domicile qui ont été mises en place. Tous(tes) nos auxiliaires sont rigoureusement sélectionné(e)s et disposent d'une solide expérience dans le service aux personnes âgées et/ou dépendantes.
 

diagnostic1. Définition de vos besoins

Lors de notre premier  contact, nous planifions ensemble un rendez-vous dans nos bureaux ou à votre domicile (aucun frais de déplacement demandés). Lors de cet entretien, nous vous présentons nos services et leur fonctionnement et nous établissons un diagnostic complet de votre situation et de vos besoins. Puis nous validons ensemble les priorités de vos futures prestations.

Nous vous adressons ensuite, dans les 48 heures, un devis correspondant à l'analyse de vos besoins. Ce devis est gratuit et sans engagement.

La personne qui fera votre diagnostic sera votre unique interlocuteur chez Auxiliaris. Il prendra en charge toute la gestion de votre dossier et vous disposerez d'un accès à sa ligne directe pour le joindre en cas de besoin.

S'il s'agit d'une aide au retour à domicile (après hospitalisation, par exemple), cette étape est primordiale et doit se faire suffisamment en avance pour que la transition se fasse dans les meilleures conditions pour la personne aidée.

recrutement2. Recherche des intervenants

Nous sélectionnons dans notre réseau les profils adaptés à vos besoins. Tous nos intervenants passent des tests de compétences et des entretiens avec un médecin expérimenté. En outre, chaque étape du recrutement est supervisée et validée par ce médecin.

Tout ce processus s'appuie sur le diagnostic de vos besoins. En effet, les tests et les questions auxquels sont soumis les intervenants servent à vérifier leur capacité à satisfaire vos besoins dès la première heure d'intervention.

presentations3. Présentation des intervenants

Une fois le processus de recrutement terminé, nous vous présentons les profils que nous avons retenus pour vous. La décision finale vous appartient. Vous pouvez toujours revenir sur votre choix jusqu'à deux semaines après la date de la première intervention à votre domicile.

Lorsque vous choisissez votre intervenant, nous ouvrons votre dossier administratif et procédons à toutes les démarches nécessaires. Nous vous ouvrons également un accès privé sur notre site Internet pour que vous puissiez à tout moment visualiser ou imprimer vos factures, vos contrats, vos devis ou nous adresser une demande d'information qui sera traitée prioritairement.

opratrice4. Suivi des prestations

Nous faisons régulièrement le point avec vous ainsi qu'avec votre intervenant afin de nous assurer du bon déroulement de vos prestations. Nous utilisons, pour cela, des questionnaires extrêmement rapides à remplir (majoritairement des cases à cocher), des rendez-vous téléphoniques et des visites à votre domicile.

Le suivi de vos prestations sera entièrement pris en charge par votre interlocuteur unique qui se tient à votre disposition pour toutes vos questions. Il vous informera des différentes évolutions de votre dossier et de toutes les nouveautés au sein d'Auxiliaris.